sawada ittoのよくあるお問い合わせ

sawada ittoへいただくよくあるお問い合わせをまとめました。何かお問い合わせをご検討の際はこちらを一度ご確認くださいませ。

編み方のお問い合わせについて

Instagramのメインアカウントにdmをいただければ企画担当者に直接つながるため、アカウントお持ちの方はInstagramよりお問い合わせください。
sawada itto Instagram　@sawada_itto_
非公開アカウントやInstagramの仕様変更/バグ等で通知がない場合は、対応に遅れが出てしまうことあらかじめご了承のほどよろしくお願いいたします。
ご不安な方はこちらのお問い合わせよりお願いいたします。

弊社キットのアレンジに関するご相談（サイズを変えたい、何目何段にしたら良いか、何玉買えば良いか、指定糸以外で編む方法等）は対応致しかねます。
キット通りに編まれる際のご相談はどうぞお気軽にご連絡ください。

なお、chocoshoe様のキットに関してのお問い合わせはchocoshoe様にご連絡ください。
出版社の掲載作品については出版元へお問い合わせください。

【お問い合わせについて】 営業時間 平日 10:00-17:00
※受付時間外、土日祝日にいただいたお問い合わせにつきましては お返事が翌営業日になりますのでご了承ください。

キットの編み図販売について

編み図販売不可のものはキットのページに記載しています。それ以外は順次販売予定です。
販売が決まった編み図に関してはメルマガ/LINE/SNSでご案内いたします。時期や販売についてのお問い合わせはお控えください。

ヤーンスタンド再販時期について

ヤーンスタンドの再販についてお問い合わせが増えております。
商品ページにある通り再販時期は未定でございます。
お問い合わせいただいた方だけに「実はもう少しで入りますよ」とご案内することはございません。
決まり次第商品ページ、各SNS、LINEメルマガでご案内します。お問い合わせはご遠慮ください。

入荷待ち商品について

廃盤商品以外は生産をしております。入荷時期については商品によって不確定なものが多いため、入荷時期のお問い合わせはお控えいただき、再入荷通知登録をお願いいたします。

デジタル編み図について　2025.4.18～

決済完了後、会員マイページにてダウンロード商品を見ることができます。
2025.4.18以前にデジタル編み図をご購入の方でも同様にマイページより見ることができます。
デジタル編み図はキャンセルはできません。
詳しくはこちら

配送に関して

弊社ではご注文翌日から5営業日以内に出荷しています。
5営業日以内というのは土日祝日と弊社休業日を抜いた日数で、ご注文翌日を1日目と計算させていただいております。
弊社規定の5営業日以内での出荷が難しいことが判明した時点で発送遅れのご連絡をするようにしており、
規定以内に出荷できるご注文に関して「いつ出荷されますか？」といった内容のお問い合わせには返信は致しかねます。
大変恐れ入りますが、少人数で運営しておりますためご理解ご了承のほど何卒よろしくお願いいたします。

●商品のお色に関して
色味の見え方には個人に差があり、さらに環境（蛍光灯下、暖色照明、天気、時間帯など）に影響されます。
毛糸単体は背景を白くし、蛍光灯下での色味に調整しております。
他画像は自然光と蛍光灯どちらの光も当たる場所で撮影し基本色味の調整をしておりません。
自然光は季節や天候、時間によって変動します。
また、ご利用のモニターの設定及び特性により実際の商品と比較し色味に誤差は必ず生じます。

このようなイメージの違いによるご注文キャンセルは消費者庁および特定商取引法の考え方を踏まえ、当店ではお客様都合として対応させていただきます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

各SNSではスマホ撮影の動画や無加工の画像を投稿しておりますので参考にご覧いただけますと幸いです。
お色味に関してご不安な方は糸見本をご購入下さい。

●キットのオリジナルカラーについて
キットのオリジナルカラーはこちらで指定糸の入荷待ちをご確認の上ご注文下さい。入荷待ちのお色をお選びの場合は入荷をお待ちいただくことになります。商品案内にも記載しておりますが、入荷待ちをご了承の上ご購入いただいていると判断し個別のご連絡は控えさせていただきます。
また、キットのオリジナルカラーはそのキットの指定糸で受け付けております。
稀にキットに使用していない糸のお色でご入力いただいておりますが、対応できませんので指定糸でのご記入をお願いいたします。

作家様デザインのキットでオリジナルカラーの展開がないキットがございます。
こちらはお問い合わせいただいてもオリジナルカラーはご用意できませんのでご了承ください。
オリジナルカラーのないキットはそのキットの色展開のあるお色をご購入いただき、商品ページに記載のある指定糸を別でご購入いただくことでオリジナルカラーをお作りいただけます。

●sawada ittoのキットや編み図をそのまま使用した完成品の販売について
sawada ittoのオリジナル編み図は転載や複製、二次配布を禁止しております。
SNS等で編み方動画などを発信するのはご遠慮ください。
編み方がわからない時はSNSへの投稿はお控えいただき、弊社へお問い合わせください。
作品の複製頒布、および販売はご遠慮ください。商用利用は不可とさせていただいております。

●sawada ittoの糸を使用したお客様オリジナル作品の販売について
sawada ittoの糸を使用したオリジナル作品の販売は可能です。 しかしキットをそのまま、またはワンポイント装飾など原型を留めた状態での販売は上記「複製頒布」に当たりますのでご遠慮ください。

●卸販売について
>こちらにてご案内しております。

●編み図の修正について
こちらページにてご案内しております。
一度ご確認いただき、修正リストにない場合はお問い合わせください。

●プレゼント包装について
大変恐れ入りますが、sawada ittoではプレゼント包装を承っておりません。

●問い合わせ番号の追跡について
集荷がされ、データが反映されるとお問い合わせ番号での追跡が可能になります。
配送通知後すぐにデータは反映されませんので、お気を付けください。

●配送会社の出荷日と弊社からの配送通知にタイムラグがある件について
配送会社のシステム上送り状を印刷した日を出荷日としており、sawada ittoでは送り状印刷後に出荷準備→出荷の流れを取っています。
出荷準備はご注文順に行い、その後出荷前のダブルチェックをしていますが、
送り状を印刷した当日の出荷が難しい場合に配送業者の出荷日とタイムラグが発生いたします。
何卒ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。

●納品書、領収書について
納品書は同梱しておりません。ご希望の方は備考欄に「納品書同梱希望」とご記入ください。
領収書は発行は承っておりません。詳しくはショッピングガイドをご確認ください。
ショッピングガイドはこちら